北京华贸中心“软实力”升级大幕开启

  岁末年初，甲级写字楼市场客户争夺战硝烟弥漫，即便是签约入驻率常年保持99%左右的华贸写字楼也提升服务标准再上台阶，以保持领先地位。令业界惊讶的是，华贸写字楼本轮服务提升竟然从一本薄薄的《华贸中心保洁手册》开始。

  每次进行客户满意度调查，华贸写字楼都会搜集客户的建议，梳理归类之后作为服务提升的核心内容。2013年上半年客户满意度调查结束后，华贸写字楼管理人员发现，洗手间的清洁与氛围营造问题非常集中，他们立即组织研究解决方案，通过保洁人员实际操作验证、调整优化，然后制作图文并茂的操作手册作为保洁工作的基本标准。

  每天面对260多家跨国公司和行业领袖企业千差万别的诉求，保洁手册只是华贸服务的“冰山一角”。多频次精心策划的客户活动，为提升客户满意度增加不少“感情分”。第四届“华贸杯”羽毛球比赛刚刚结束，首届“华贸杯”拔河比赛立马登场，华贸写字楼客户活动接连不断。华贸中心官网显示，每两个月左右华贸写字楼就有一次客户活动。其中，羽毛球比赛、环保主题月、“11·9”消防安全宣传等在客户中已经形成品牌效应。

  华贸写字楼的日常服务工作究竟做得如何，客户的评价最关键。进驻华贸写字楼五周年之际，世界500强、金融巨头蒙特利尔银行致信华贸中心缔造者、国华置业董事长房超，“感谢为我们提供了优良、主动准确、用心专业、处处以客户为先的服务。感谢前台、保安和管理层在2013年全力以赴，为华贸中心的提升做出了高质量的贡献。”

  服务的最高境界，是为客户带来惊喜。一位华贸写字楼招租人员介绍，有一年过完春节上班第一天，他们曾和物业人员一起全体穿唐装在门口迎接客户，引得很多跨国公司高层大呼“惊喜”。“客户素质都很高，你用心了，他们就感受得到。从开始运营，华贸对服务的要求就非常高，每个月都在调整提升，客户满意才是我们服务的唯一标准。”这位招租人员表示。

  接待业界同行的参观学习，已经成为华贸写字楼租赁部的一项重要工作内容。与首都机场顺畅连接的地理位置，两条地铁线交汇的交通条件，美国KPF设计的大楼造型，国际先进的硬件设施，新光天地百货、丽思卡尔顿酒店等商务环境，为华贸写字楼赢得持久的竞争力。服务升级大幕的开启，更昭示了他们兑现“领先30到50年，与世界同步”承诺的决心。

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